Matkailualan perustutkinto | Sasky
Lataa pdf

Matkailualan perustutkinto

Vastaanottovirkailija
Hakuaika: 1.1.2019 – 31.12.2020
Osaamisala: Majoituspalvelujen osaamisala

Tutkinnon kuvaus

Vastaanottovirkailija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.

Vastaanottovirkailijoita työskentelee hotelleissa, kylpylähotelleissa, retkeilymajoissa, asunto- ja huoneistohotelleissa, täysihoitoloissa, matkustaja- ja lomakodeissa sekä motelleissa.

Koulutuksen kuvaus

Vastaanottovirkailija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.

Tutkinnon suorittanut:
– toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
– esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
– tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
– opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.

Koulutuksen sisältö

Vastaanottovirkailijan opinnot sisältävät pakollisia sekä valinnaisia ammatillisia tutkinnon osia (yht. 145 osp) sekä yhteisiä tutkinnon osia (35 osp)
Pakolliset tutkinnon osat (70 osp)
– matkailualan asiakaspalvelu, 30 osp
– hotellin vastaanottopalvelut, 40 osp

Valinnaiset tutkinnon osat (75 osp)
– kokouspalvelut, 15 osp
– majoituspalvelut, 15 osp
– majoitusyrityksen puhtauspalvelut, 15 osp
– matkailualan varausjärjestelmien käyttö, 20 osp
– matkailupalvelujen markkinointiviestintä, 20 osp
– matkailupalvelujen tuotteistaminen, 30 osp
– opastuspalvelut, 25 osp
– ravintolan asiakaspalvelu ja myynti, 25 osp
– huippuosaajana toimiminen, 15 osp
– työpaikkaohjaajaksi valmentautuminen, 5 osp
– yrityksessä toimiminen, 15 osp
– yritystoiminnan suunnittelu, 15 osp

Tutkintoon sisältyy myös työpaikalla tapahtuvaa oppimista, josta sovitaan työpaikan kanssa koulutussopimuksella tai oppisopimuksella. Koulutuksen alussa opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS), jossa otetaan huomioon myös opiskelijan aiemmin hankkima osaaminen. HOKSissa sovitaan opinnoista ja niiden suorittamistavoista sekä mahdollisista tukitoimista.

Kenelle

Koulutukseen voivat hakeutua kaikki alasta kiinnostuneet (pohjakoulutusvaatimuksena peruskoulu).

Kustannukset opiskelijalle

Opetus ammatillisessa koulutuksessa on maksutonta. Opiskelija maksaa kuitenkin itse osan opiskelukustannuksista: esim. oppikirjat sekä omaan käyttöön tulevat työvälineet, laitteet ja materiaalit, jotka koulutuksen päätyttyä jäävät opiskelijalle.

Jatko-opintomahdollisuudet

Ammatillinen perustutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Perustutkinnon jälkeen osaamista voi hankkia lisää esim. suorittamalla ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.

Muuta huomioitavaa

Koulutukseen on jatkuva haku, hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Hakijat kutsutaan haastatteluun ennen valintaa.

Opintojen aloitus joustavasti lukuvuoden aikana.

Lisätietoja antaa

Koulutuspäällikkö Mari Järvenpää
Mäntän seudun koulutuskeskus
puh. 044 728 8421
etunimi.sukunimi@sasky.fi

Hae koulutukseen