Matkailun asiakaspalvelija

Matkailualan perustutkinnon suorittanut matkailun asiakaspalvelija osaa

 

• toimia matkailualan myynnin, majoituksen tai ohjelmapalvelujen toteuttamisen

asiakaspalvelutehtävissä

• suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä matkatuotteita ja ohjelmapalveluja

• esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja

• neuvoa ja opastaa asiakkaita erilaisten matkapalvelujen ostamisessa ja paikallisten

matkailupalveluiden käytössä

• palvella kotimaisia ja ulkomaisia asiakkaita asiakaslähtöisesti

• hyödyntää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kulttuurien tuntemusta

• toimia vastuullisesti ja uudistavan toimintatavan mukaisesti

• toimia myynti­ ja asiakaspalveluhenkisesti, laatutietoisesti, kannattavasti ja tuloksellisesti.

 

Perustutkinnossa voi erikoistua valinnaisilla tutkinnon osilla mm. majoituspalvelujen,

matkapalvelujen myynnin tai ohjelmapalvelujen toteuttamisen erilaisiin työtehtäviin.

 

 

Työtehtäviä, joissa tutkinnon suorittanut voi toimia

 

Matkailualan perustutkinnon suorittanut matkailun asiakaspalvelija työskentelee hotelleissa

tai muissa majoitusliikkeissä, valtakunnallisissa, alueellisissa tai paikallisissa matkailun

myynti­ ja neuvontaorganisaatioissa, matka-­ tai matkailutoimistoissa, myyntipalveluissa,

matkailukeskuksissa, myynti­- ja neuvontapisteissä, keskusvaraamoissa, liikenneyhtiöissä tai

ohjelmapalveluyrityksissä.

 

 

 

ALALLA TARVITTAVIA OMINAISUUKSIA:

• asiakaspalvelutaidot

• kielitaito

• vastuullisuus

• joustavuus

• organisointitaidot

 

 

 

TYÖPAIKKOJA:

• matkailukeskukset

• hotellit

• kylpylät

• matkailutoimistot

• myynti- ja neuvontapisteet

• elämysmatkailu

• maatilamatkailuyritykset

• liikenneyhtiöt

• elämysmatkailun työpaikat

• kulttuuri- ja tapahtuma-ala

Mäntän seudun koulutuskeskuksessa voit opiskella matkailualan perustutkinnon.

Matkailun asiakaspalvelija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.

Tutkinnon suorittanut:
– toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
– esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
– tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
– opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.

Kustannukset

Kustannuksia syntyy mm. koulumatkoista, työvaatteista, -jalkineista ja -välineistä, oppikirjoista ja muusta opiskelumateriaalista, opintokäynneistä sekä työvaatteista ja jalkineista. Opiskeltavasta tutkinnosta riippuen kustannukset vaihtelevat paljon. Muutoin opiskelu on maksutonta ja koulupäivinä saa maksuttoman lounaan.

Muuta huomioitavaa

Koulutukseen on jatkuva haku, hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Hakijat kutsutaan haastatteluun ennen valintaa. Opintojen aloitus joustavasti lukuvuoden aikana.

Jatko-opintomahdollisuudet

Ammatillinen perustutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Lisää koulutusta voi hankkia myös esim. suorittamalla ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.

Opinnot suoritetaan työelämäpainotteisesti opiskeltavan alan työpaikalla (koulutus- tai oppisopimus) ja vuorovaikutteisina verkko-opintoina. Koulutuksen alussa opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS), jossa otetaan huomioon myös opiskelijan aiemmin hankkima osaaminen. HOKSissa sovitaan opinnoista ja niiden suorittamistavoista.

Tutkinnon suorittanut
– toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
– esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
– tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
– opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.

Kustannukset

Opetus ammatillisessa koulutuksessa on maksutonta. Opiskelija maksaa kuitenkin itse osan opiskelukustannuksista: esim. oppikirjat sekä omaan käyttöön tulevat työvälineet, laitteet ja materiaalit, jotka koulutuksen päätyttyä jäävät opiskelijalle.

Muuta huomioitavaa

Koulutukseen on jatkuva haku, hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Hakijat kutsutaan haastatteluun ennen valintaa. Otathan haastatteluun mukaan alkuperäiset opiskelu- ja työtodistuksesi.

Jatko-opintomahdollisuudet

Ammatillinen perustutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Lisää koulutusta voi hankkia myös esim. suorittamalla ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.