Matkailun asiakaspalvelija
Matkailualan perustutkinto
- Oppilaitos:
- Sasky Mäntän seudun koulutuskeskus, Sasky Tampereen palvelualan ammattiopisto
- Paikkakunta:
- Mänttä-Vilppula, Tampere
- Koulutustyyppi:
- Ammatillinen perustutkinto
- Koulutusala:
- Matkailuala
- Hakutyyppi:
- Jatkuva haku, Yhteishaku
- Toteutustapa:
- Lähiopetus
Unelmana matkailualan asiantuntijuus?
Matkailualan perustutkinnon suorittanut matkailun asiakaspalvelija osaa:
- toimia matkailualan myynnin, majoituksen tai ohjelmapalvelujen toteuttamisen asiakaspalvelutehtävissä
- suunnitella, tuotteistaa, markkinoida ja myydä matkatuotteita ja ohjelmapalveluja
- esitellä ja myydä tuotteita ja palveluja
- neuvoa ja opastaa asiakkaita erilaisten matkapalvelujen ostamisessa ja paikallisten matkailupalveluiden käytössä
- palvella kotimaisia ja ulkomaisia asiakkaita asiakaslähtöisesti
- hyödyntää hyviä vuorovaikutustaitoja, kielitaitoa ja kulttuurien tuntemusta
- toimia vastuullisesti ja uudistavan toimintatavan mukaisesti
- toimia myynti ja asiakaspalveluhenkisesti, laatutietoisesti, kannattavasti ja tuloksellisesti.
Perustutkinnossa voi erikoistua valinnaisilla tutkinnon osilla mm. majoituspalvelujen, matkapalvelujen myynnin tai ohjelmapalvelujen toteuttamisen erilaisiin työtehtäviin.
Työtehtäviä, joissa tutkinnon suorittanut voi toimia
Matkailualan perustutkinnon suorittanut matkailun asiakaspalvelija työskentelee hotelleissa tai muissa majoitusliikkeissä, valtakunnallisissa, alueellisissa tai paikallisissa matkailun myynti ja neuvontaorganisaatioissa, matka- tai matkailutoimistoissa, myyntipalveluissa, matkailukeskuksissa, myynti- ja neuvontapisteissä, keskusvaraamoissa, liikenneyhtiöissä tai ohjelmapalveluyrityksissä.
Koulutukset jatkuvassa haussa
-
Matkailualan perustutkinto
- Paikkakunta
- Mänttä-Vilppula
- Hakuaika
- 01.01.2025 — 31.12.2025
Lisätietoa
Mäntän seudun koulutuskeskuksessa voit opiskella matkailualan perustutkinnon.
Matkailun asiakaspalvelija huolehtii majoitusliikkeen vastaanoton asiakaspalvelusta. Hän ottaa vastaan huonevarauksia, hoitaa asiakkaiden tulo- ja lähtöselvitykset sekä laskutuksen. Nopeasti vaihtuvat asiakaspalvelutilanteet edellyttävät joustavuutta, stressinsietokykyä sekä vuorovaikutus- ja organisointitaitoja.
Tutkinnon suorittanut:
– toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
– esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
– tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
– opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.- Kustannukset
- Kustannuksia syntyy mm. koulumatkoista, työvaatteista, -jalkineista ja -välineistä, oppikirjoista ja muusta opiskelumateriaalista, opintokäynneistä sekä työvaatteista ja jalkineista. Opiskeltavasta tutkinnosta riippuen kustannukset vaihtelevat paljon. Muutoin opiskelu on maksutonta ja koulupäivinä saa maksuttoman lounaan.
- Muuta huomioitavaa
- Koulutukseen on jatkuva haku, hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Hakijat kutsutaan haastatteluun ennen valintaa. Opintojen aloitus joustavasti lukuvuoden aikana.
- Jatko-opintomahdollisuudet
- Ammatillinen perustutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Lisää koulutusta voi hankkia myös esim. suorittamalla ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.
-
Matkailualan perustutkinto (monimuoto-opinnot)
- Paikkakunta
- Verkkototeutus – Mänttä-Vilppula
- Hakuaika
- 01.01.2025 — 31.12.2025
Lisätietoa
Opinnot suoritetaan työelämäpainotteisesti opiskeltavan alan työpaikalla (koulutus- tai oppisopimus) ja vuorovaikutteisina verkko-opintoina. Koulutuksen alussa opiskelijalle laaditaan henkilökohtainen osaamisen kehittämissuunnitelma (HOKS), jossa otetaan huomioon myös opiskelijan aiemmin hankkima osaaminen. HOKSissa sovitaan opinnoista ja niiden suorittamistavoista.
Tutkinnon suorittanut
– toimii asiakaspalvelijan tehtävissä erilaisissa matkailu-, kokous-, kongressi- ja kylpyläpalveluja tarjoavissa yrityksissä
– esittelee ja myy yrityksen tuotteita ja palveluja
– tekee asiakkaiden huonevaraukset, sisäänkirjautumiset ja lähtöselvitykset
– opastaa asiakkaita paikallisten matkailupalvelujen käytössä.- Kustannukset
- Opetus ammatillisessa koulutuksessa on maksutonta. Opiskelija maksaa kuitenkin itse osan opiskelukustannuksista: esim. oppikirjat sekä omaan käyttöön tulevat työvälineet, laitteet ja materiaalit, jotka koulutuksen päätyttyä jäävät opiskelijalle.
- Muuta huomioitavaa
- Koulutukseen on jatkuva haku, hakemukset käsitellään saapumisjärjestyksessä. Hakijat kutsutaan haastatteluun ennen valintaa. Otathan haastatteluun mukaan alkuperäiset opiskelu- ja työtodistuksesi.
- Jatko-opintomahdollisuudet
- Ammatillinen perustutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Lisää koulutusta voi hankkia myös esim. suorittamalla ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.
Kenelle koulutus sopii?
Koulutukseen voivat hakeutua kaikki alasta kiinnostuneet (pohjakoulutusvaatimuksena peruskoulu).
Koulutuksen sisältö
Matkailualan perustutkinnon laajuus on 180 osaamispistettä. Tutkinto muodostuu ammatillisista tutkinnon osista (145 osaamispistettä) ja yhteisistä tutkinnon osista (35 osaamispistettä). Tutkintoon sisältyy yksi pakollinen tutkinnon osa, matkailualan asiakaspalvelu (40 osaamispistettä), ja valinnaisia tutkinnon osia 105 osaamispistettä. Matkailualan perustutkinnon tutkintonimike on matkailun asiakaspalvelija.
Koulutukseen ei ole pääsykoetta.
Alalla tarvittavia ominaisuuksia
• asiakaspalvelutaidot
• kielitaito
• vastuullisuus
• joustavuus
• organisointitaidot
Työpaikkoja
• matkailukeskukset
• hotellit
• kylpylät
• matkailutoimistot
• myynti- ja neuvontapisteet
• elämysmatkailu
• maatilamatkailuyritykset
• liikenneyhtiöt
• elämysmatkailun työpaikat
• kulttuuri- ja tapahtuma-ala
Kansainvälistyminen
Saskyn jokaisessa oppilaitoksessa opiskelijalla on mahdollisuus osallistua kansainvälisyystoimintaan. Saskylle myönnetyn Erasmus+ akkreditoinnin ansiosta apurahoja kv-jaksoille on tarjolla vuosittain ainakin vuoteen 2027 asti sekä ammatillisen että yleissivistävän koulutuksen opiskelijoille.
Saskyn ammatillisessa koulutuksessa on tarjolla kansainvälisyyspolku, jonka puitteissa voi suorittaa jopa 15-24 osaamispistettä. Kansainvälisyyspolulla osaamista voi kartuttaa esim. lähtemällä vaihtoon Eurooppaan tai osallistumalla Saskyn muihin kv-hankkeisiin. Kansainvälistä osaamista voi kerätä myös kotimaassa osallistumalla esim. kv-tutortoimintaan tai digitaaliseen kv-yhteistyöhön tai hakeutumalla kv-työympäristöön kotimaassa.
Jatko-opintomahdollisuudet
Ammatillinen perustutkinto antaa yleisen jatko-opintokelpoisuuden ammattikorkeakouluihin ja yliopistoihin. Lisää osaamista voi hankkia myös suorittamalla esimerkiksi ammattitutkinnon tai erikoisammattitutkinnon.
#saskylaiset – Viivin opiskelijatarina matkailualalta
Viivi Vaherto opiskelee toista vuotta matkailualaa Sasky Tampereen palvelualan ammattiopistossa. Viivi valmistuu ensi keväänä vastaanottovirkailijaksi.
Lue Jannan opiskelijatarina
Janna Roponen opiskelee Saskyssa matkailualaa ja on töissä Tampereella Sokos Hotelli Tornissa.
Lue Lyydian opiskelijatarina
Matkailuala tarjoaa monipuolisia mahdollisuuksia.
Lue Aliisan opiskelijatarina
Kansainvälinen ala, jolla pääsee työskentelemään ihmisten parissa
matkailuala, hotelli, majoituspalvelut, asiakaspalvelu, vastaanottovirkailija